Última actualización: 10 de agosto de 2026
Cualquier persona cuyos datos personales sean tratados por Aumatia, ya sea como cliente contratante de nuestros servicios o como consumidor final que interactuó con alguno de nuestros clientes a través de los sistemas que operamos.
Según el caso, la solicitud puede cubrir:
Envíe un correo a admin@aumatia.com.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluya:
Conforme a la Ley 1581 de 2012:
| Tipo de solicitud | Plazo |
|---|---|
| Consultas | 10 días hábiles |
| Reclamos y solicitudes de supresión | 15 días hábiles |
Recibirá confirmación por escrito una vez completada la eliminación.
Cuando Aumatia actúa como Encargado del Tratamiento, el comercio o empresa con quien usted interactuó es el Responsable legal de esos datos. Puede dirigir su solicitud directamente a ese comercio, o enviárnosla a nosotros: en ese caso la tramitaremos junto con el Responsable y le confirmaremos el resultado.
Si sus datos llegaron a nuestros sistemas porque usted envió un mensaje directo a una cuenta de WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger o TikTok gestionada por Aumatia en nombre de uno de nuestros clientes, puede solicitar su eliminación por esta misma vía.
Al procesar la solicitud eliminamos el contenido de los mensajes, los archivos adjuntos y los identificadores de su cuenta en esas plataformas.
Tenga en cuenta que esto no elimina el mensaje de su propia aplicación de WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok, ni de los servidores de Meta o TikTok. Para eso debe dirigirse directamente a esas plataformas.
Algunos datos pueden conservarse cuando exista un deber legal o contractual que lo exija —por ejemplo registros contables o de facturación con obligación de retención tributaria—. En esos casos se lo informaremos indicando el fundamento y el plazo tras el cual se eliminarán.